Járások-Önkormányzatok Együttműködésének fejlesztése

A tréning a tervezett időpontban és helyszínen 16 fővel megvalósult (az Enyingi Járási Hivatalból 6 fő ügyintéző, a Lepsényi Közös Önkormányzati hivatalból a jegyző és 9 fő ügyintéző részvételével). Lepsény polgármestere a tréning kezdetén köszöntötte a tréning részvevőit. A tréning helyszíne a lepsényi Művelődési Ház volt.

 

A tervezett program egy elem (együttműködési megállapodás, paktum) kivételével megvalósult. Az együttműködési megállapodás írásos formában történő kidolgozása és rögzítése elmaradt, mivel a járási hivatal részéről egyetlen egy vezető sem vett részt a tréningen, az ügyintézők nem rendelkeztek erre kompetenciával. Ezért a paktum lehetséges elemeinek szóbeli átbeszélésére a paktumot megelőző tréningelem végén, az erőforrás gyakorlatnál történt meg a részvevők részéről.

 

A részvevők minden feladatban aktívan vettek részt, közösen fogalmazták meg gondolataikat. A tréninget az egyre erősödő csapatmunka jellemezte, amelynek során jó személyes kapcsolatok alakultak ki a két hivatal tréningen részt vevő munkatársai között és megfogalmazódott részükről a folyamatos kommunikáció és tapasztalatcsere igénye.

 

Közösen megfogalmazott javaslataik:

- túlterheltség csökkentése;

- erkölcsi, anyagi megbecsülés fejlesztése;

- partnerszemlélet javítása;

- "mentor szerep" kialakítása a járási hivatal részéről;

- jogbiztonság, stabil jogszabályi környezet, túlszabályozottság, illetve párhuzamos feladatellátások megszüntetése, csökkentése;

- osztott hatásköröknél ügymenet-modellezéssel egyszerűbb, gyorsabb ügyintézés (ne érezze úgy az ügyfél, hogy "ping-pongoznak" vele);

- ügysegédi rendszerben a feladatellátás tárgyi, technikai feltételeinek biztosítása, önkormányzati források igénybevétele esetén a felmerült költségek elszámolás alapján történő megtérítése;

- ügyfélkommunikáció (tájékoztatás, a megfelelő információ a megfelelő embereket érje el a megfelelő időben és formában stb.);

- tapasztalatok megosztása és visszacsatolások;

- szabályozás változása esetén képzések, tájékoztatók, iránymutatások az egységes joggyakorlat kialakítása érdekében.