Járások-Önkormányzatok Együttműködésének fejlesztése

A járási csoportot a hivatalvezető-helyettes vezette, az önkormányzatok részéről három polgármester, egy alpolgármester és két jegyző is aktívan részt vett a közös munkában. A tervezett program minden eleme megvalósult, a résztvevők mindvégig jelen voltak a programon(második napon egy polgármesternek hivatalos elfoglaltsága volt), és aktív munkájukkal segítették annak maradéktalan megvalósulását. A csapatmunka kifogástalanul működött már a képzés kezdetén, jó együttműködésről, a társak és véleményük tiszteletben tartásáról tettek tanúbizonyságot a résztvevők.

A vendéglátás, a teskándi polgármester és munkatársainak önzetlensége, a kulturált környezet, a rendelkezésre álló eszközök mind biztosíték volt a jó hangulatra, és arra, hogy a tevékenység bizalomra és őszinteségre épüljön.

A közös gondolkodás és közös munka eredményeként együttműködési paktum jött létre a járási hivatal és a négy önkormányzat között.

A tréning a kitűzött célt úgy valósította meg, hogy a résztvevők egy hasonló tréning saját szervezésű megvalósítását is bevették terveik közé.

Őszintén és egyetértésre jutva beszéltek a járási hivatal és az önkormányzatok közötti együttműködés strukturális és helyi problémáiról, keresték az ideális megoldásokat és építő javaslatokat tettek a (látszat)konfliktusok feloldására. A résztvevők kor szerinti összetétele változatos volt, ez viszont nem hordozta magában a generációs különbségekből adódó problémákat, hanem a tapasztalatok átadásán és a vélemények közelítésén alapuló együttműködési készség kialakulásához vezetett. Azok is igyekeztek bekapcsolódni a feladatok megoldásába, akik munkahelyükön - saját bevallásuk szerint - nem számítanak csapatjátékosnak. Élmény volt megtapasztalni, hogy a vezetők egyenrangú csapattagként viselkedtek, és teret adtak nem vezető munkatársaik véleményének és aktivitásának. Sikerült az önkormányzati és járási résztvevőket rávezetni arra, hogy sikereik és kudarcaik közösek, közös céljuk az ügyfél elégedettsége, és csak az együttműködés lehet a megoldás az eredményesebb munka érdekében. Ennek érdekében a helyi kérdések azonnali egyeztető megoldását látják célravezetőnek, a rendszerproblémákat pedig a helyben alkalmazható áthidaló megoldásokkal tartják ideiglenesen kivédhetőnek. Ehhez elengedhetetlennek érzik az emberi kapcsolatokat az egyes hivatalok munkatársai között. 

A képzés együttműködési paktummal zárult, amelynek célkitűzései a következők:

Zalaegerszegi Járási Hivatal részéről:

-         aktuális kérelem-nyomtatványokat eljuttatják az önkormányzati hivatalokba

-         a települési ügysegéd ügyfélfogadási idejét a helyben kialakított igényekhez igazítják, lehetőség szerint figyelemmel más szolgáltatók (különösen orvos, védőnő, családsegítő szolgálat) ügyfélfogadási idejére

-         jól felkészült, barátságos ügysegédeket küldenek a településekre

-         hivatalvezető vagy helyettese rendszeresen egyeztet a polgármesterekkel, jegyzőkkel

-         közös szakmai programok szervezése az önkormányzati és járási hivatalok tisztviselői számára

-         javasolják, hogy az önkormányzatok rendelkezésére bocsáthassák a Tudástárat

-         informális kapcsolatok útján, eljárási szabályoknak megfelelően egyeztetnek az ellátások gyors és hatékony intézése érdekében

-         önkormányzatok kérelmeit soron kívül fogadják, és vállalják a továbbítását a hatáskörrel rendelkező kormányhivatali szervhez

-         egymás jó hírnevét erősítik

Az Önkormányzatok részéről:

-         az ügysegédek részére biztosítják az informatikai eszközök használatát

-         biztosítják a kulturált ügyfélfogadás feltételeit

-         az ügysegédi fogadóórán kívül is biztosítják az iratok átvételét és a nyomtatványokat az ügyfelek rendelkezésére bocsátják

-         közös szakmai gyakorlatokat szerveznek

-         a jó gyakorlatokat közzéteszik más önkormányzati hivatalok részére

-         megfelelő információkat szolgáltatnak az ügyfeleknek az egyes ügyek intézésének lehetőségéről

-         egymás jó hírnevét védik és erősítik

-         a járási hivatal által kért információkat (linkeket) közzéteszik településük honlapján

-         csoportépítő tréninget szerveznek a kustánszegi tóhoz

A Paktumot minden résztvevő aláírta.