A tréning a tervezett időpontban 2015. április 22 és 23-án a Salgótarjáni Polgármesteri Hivatal termében 15 fővel valósult meg, melyből: 8 fő a Salgótarjáni Polgármesteri Hivatalból, 2 fő Kazár település Polgármesteri Hivatalából és 5 fő a Salgótarjáni Járási hivatalból volt jelen.
A tréning során megfogalmazódtak olyan problémák (rendszerhibák) melyek gátolják a hatékony és gyors munkát, ugyanakkor az együttmunkálkodás során arra is fény derült, hogy mennyire fontos az egymás közötti kommunikáció és rendszeres tapasztalatcsere. Többen megfogalmazták, hogy hasonló tréningekre évente legalább 2 alkalommal szükség lenne, és lehetőleg minél szélesebb körben, mivel a tréning idején kialakult személyes kapcsolatok nagyban segítik a jövőbeni hivatalok közötti munkát és kommunikációt.
A résztvevők visszajelzése alapján a jó hangulat és a csoportok aktív közreműködése hozzájárult ahhoz, hogy a helyben jelentkező problémákkal kapcsolatosan kialakítsák álláspontjaikat és magfogalmazzák javaslataikat.
A résztvevők egyik közös megállapítása az volt, hogy mennyire fontos a partnerség a hivatalok és a munkatársak valamint a munkatársak és ügyfelek között.
A tréningen többségben vezetők vettek részt, melyet sikerként értékelt trénerünk, ugyanis a csoport által megfogalmazott problémák többségére közösen megoldást is találtak.
Visszajelzések alapján, mindenki kapott egy kis többletet a saját munkájához: egymás megismerését, másik munkájának elismerését, praktikus használható ismereteket, gyakorlatokat.
Többen elmondták, hogy mennyire örülnek, hogy a kollegákat jobban is megismerték, hiszen évek óta dolgoznak együtt egy épületben, de személyes kapcsolatok a szokásos üdvözlésen kívül még nem volt.
A Salgótarjáni Polgármesteri Hivatal és a Járási Hivatal dolgozói között a kapcsolat és együttműködés nagyon jó mivel többségük a Járási Hivatalok kialakulása előtt is együtt dolgozott, de a Kazári Hivatal dolgozóját személyesen nem ismerték. A csoportban kialakult egy kötelek, mely a jövőben segítséget nyújt a hivatalok közötti kommunikációban.
Megfogalmazódott törekvések és javaslatok az ügyfél érdekében:
- tájékoztatás a helyi médiában illetve a honlapokon,
- gyors, hatékony és szakszerű ügyintézésre törekvés az ügyintézők részéről,
- a” hivatal van” az ügyfélért,
- az ügyintéző legyen empatikus, hozzáértő,
- ügyfélelégedettség növelése.
Megfogalmazódott törekvések és javaslatok a dolgozói kollektíva erősítése, munkahelyi légkör javítása érdekében:
- továbbképzésen való részvétel biztosítása,
- közös tréningeken való részvétel lehetősége,
- közös programok ( köztisztviselői nap, nőnap….)
- feladatokhoz való pozitív hozzáállás,
- munkaterület, irodai környezet rendben tartása,
- címlisták, elérhetőségek biztosítása,
- közös szakmai napok, értekezletek tartása,
- folyamatos egyeztetések az önkormányzat és a járás között.
Megfogalmazódott javaslatok a szervezet hatékonyságának javítása érdekében:
- Ügyfélfogadás összehangolása,
- Csapatépítés, közös rendezvények,
- technikai eszközök racionális elosztása,
- kommunikációs csatornák (belső, külső) megteremtése,
- vélemények meghallgatása.
Az összes települési önkormányzat adatai egy helyen.
Önkormányzati Információs és Koordinációs Központ
Partnerkeresés önkormányzatoknak
Hírlevél feliratkozás
MANORKA projekt:
MAgyar - NORvég KApcsolatok
„Önkormányzati kapacitásépítés norvég-magyar együttműködéssel” projekt
HU11-0005-HU11-PP1-2013
Projektgazda:
TELEPÜLÉSI ÖNKORMÁNYZATOK
ORSZÁGOS SZÖVETSÉGE
1071 Budapest, Damjanich u. 44.
1386 Budapest 62. Pf. 908
T: 1-321-24-96, 1-327-24-97
E-mail: toosz@toosz.hu
Honlap: www.toosz.hu