Járások-Önkormányzatok Együttműködésének fejlesztése

Gyomaendrőd városa a Polgármesteri Hivatal üléstermében biztosította a helyszínt a tréning számára. A technikai feltételek adottak voltak, laptop, projektor és mágneses tábla álltak rendelkezésre.

A résztvevők köre:

• Gyomaendrőd polgármestere, alpolgármestere; a polgármesteri hivatalt az aljegyző, osztályvezetők és ügyintézők képviselték
• Gyomaendrődi Járási Hivatal osztályvezetője és ügyintézői  

• A tréning célkitűzéseit sikerült teljesíteni, vagyis a résztvevők beazonosították közös problémáikat, és céljaikat. A program megerősítette a résztvevőkben, hogy eddig is egy jól együttműködő csapatként dolgoztak, de így sikerült egymás munkájára, nehézségeire még jobban rálátni. 

  Nagymértékben támogatta trénerünk munkáját, hogy a résztvevők korábbi közös munkakapcsolataikból jól ismerték egymást, örömmel dolgoztak együtt. A csoport aktivitása, együttműködése, jó hangulata végig kísérte a két napot.   

  A tréning sikerének értékelhető, hogy a résztvevők előzetes elvárásait sikerült túlteljesíteni. Hatékonynak ítélték a csoportmunkát, a gyakorlatokból sok ötletet tudtak meríteni, újabb hasznosítható információkat nyertek. A két nap hozzájárult a csapatépítéshez, az önfejlesztéshez, a stressz oldáshoz és a mindennapokból való kikapcsolódáshoz. Elmondásuk szerint játékosan sokat tanultak. 

• 

• A két hivatal közötti együttműködést jónak értékelték a résztvevők, mindemellett megfogalmazták azokat a fejlesztési elképzeléseket, javaslatokat, melyek Együttműködési Paktumba foglalva elősegítik a még hatékonyabb közös munkát.

  1. 1.       Ügyfél érdekében megfogalmazott törekvések és javaslatok
  • Tapasztalt, tájékozott és képzett ügyintézők
  • „Egy ablakos” ügyintézés
  • Időpont egyeztetés lehetősége
  • A járási hivatal és az önkormányzati hivatal ügyfélfogadásának összehangolása
  • Kulturált ügyfél várótér, környezet kialakítása
  • Elektronikus ügyintézés lehetőségének szélesítése
  • Elektronikus úton történő tájékoztatások bővítése
  • Ügyfélhívó rendszer alkalmazása
  • Ügysegédek alkalmazása
  • Telefonos ügyfélszolgálat (szakmai segítségnyújtás vonatkozásában is)
  • Az ügyfélfogadásnál az esélyegyenlőség megteremtése
  • Gyermekbarát intézmény kialakítása (Gyermeksarok, pelenkázó stb.)
  1. 2.       Dolgozói kollektíva erősítése, munkahelyi légkör javítása érdekében megfogalmazott szándékok és javaslatok
  • Csapatépítő tréningek szervezése hivatalon belül, illetve a két hivatal között
  • Közös kulturális programok
  • Szakmai egyeztető fórumok
  • Ergonómiailag és technikailag fejlett munkakörülmények
  • Klimatizálás
  • Munkahelyi rekreáció lehetősége (pld: masszázs)
  • „Ügyfélmente zóna” – back office
  • Távmunka lehetőségének átgondolása
  1. 3.       Szervezeti hatékonyság javítása érdekében megfogalmazott javaslatok
  • Közös adatbázis kialakítása
  • Adatszolgáltatás illetékmentessége

  Közös honlapon lakosság tájékoztatása 

• Fejlesztendő területek

• A résztvevők visszajelzési alapján nehezítik a munkavégzést a sűrű és gyors jogszabályi változások, a gyakori hatáskör módosítások, az eltérő szabályok a jogalkotásban, a bürokratikus információáramlás, az informatikai rendszerek hiányosságai, a közös adatbázis hiánya, az előre nem tervezhető, ad hoc jellegű feladatok és a hozzájuk adott rövid határidők. Véleményük szerint sok esetben hiányzik az életszerűség a szabályozásból. 

•