Járások-Önkormányzatok Együttműködésének fejlesztése

A tréning első napjára Abdán, a másodikra Börcsön került sor.

A tervezett program kisebb módosulással ám sikeresen valósult meg. A résztvevők száma mindkét nap elég magas volt, a helyszín a tréning körülményeinek megfelelő volt, a vendéglátás barátságos, kiváló. Az együttműködési paktum szóban valósult meg, ígéret született, hogy az eredményeket, jelzett problémákat a járási hivatalvezető felé továbbítják a hivatal dolgozói, illetve a jegyzők továbbítják a többi önkormányzat felé a járásban.

A tréning –a részvevők visszajelzései alapján is – eredményesnek bizonyult, felszínre kerültek azok a helyben orvosolható problémák (pl.:ügysegédek fogadása az önkormányzatok részéről), amelyeken mindkét fél tud javítani.  A szándékról megállapodás született.  A tréning legnagyobb sikere talán a felelősség érzése, mely a többi (nem jelenlévő) önkormányzati és járási szereplő felé is kialakult, vagyis a problémák megoldásának kiterjesztése valamennyi érintett helyszínen.

A tréning közvetlen eredményei

• Az ügysegédek körülményeinek javítása a fogadó önkormányzatok részéről.
• Az ügysegédek érkezési idejének pontosítása a helyszínen a beteg, nehezen közlekedő ügyfelek várakozási idejének csökkentése miatt.
• Az ügysegédek és helyszínek párosításának állandósítása, a kialakuló ügyfélkapcsolat, a bizalom, az eredményes ügyintézés miatt.
• A járási hivatalban az ügysegédek fluktuációjának csökkentése, feladatmegosztás átcsoportosításával.
• Közös program szervezése az önkormányzati és járási hivatal dolgozóinak, egymás jobb megismerése céljából.
• Önkormányzatoknak tartott tájékoztató összejövetel az ügysegédek helyzetéről, körülményeik javítására vonatkozó javaslatok átadása.

Fejlesztendő területek

• Járásszékhelyek egy részén széttagoltak az ügyintézési pontok
• Elavult géppark
• Információbázisul szolgáló informatikai rendszerek nem egységesek
• Az ügysegédek helyben igénybevehető technikai ellátása nem megoldott (laptop,telefon stb.)
• Ügysegédek helyszínre jutása nem megoldott (gépkocsi ellátottság)
• Ügysegédek ügyfélfogadása nem az ügyszámhoz igazodik
• Túlszabályozott belső normák a járási hivatalokban
• Folyamatos jogszabályváltozás
• Folyamatos munkaköri változások
• Többszörös adatszolgáltatás (érdemi munkára kevesebb idő jut)